Infos pratiques · Réclamation CPAM

???? Adresse du service réclamation

À qui s’adresser ?

Le service CMRA (Centre de Médiation et de Réclamation Amiable) est l’interlocuteur unique pour toute contestation relative à vos remboursements, délais de traitement, ou refus de prise en charge. L’adresse postale ci-dessus est la seule voie officielle pour un recours gracieux.

➤ Pourquoi cette adresse est-elle obligatoire ?

Depuis la réforme de 2023, toutes les réclamations concernant l’Assurance Maladie doivent être centralisées via le TSA 99998. Cela permet un traitement harmonisé et accéléré. Une lettre envoyée à une autre adresse pourrait être redirigée, entraînant un délai supplémentaire.

???? ÉLÉMENTS À JOINDRE

• Votre numéro de sécurité sociale (à indiquer sur chaque page)
• Copie des courriers ou décomptes contestés
• Vos coordonnées complètes (téléphone, email, adresse)
• Une description claire et datée du motif de réclamation

✉️ Délais et suivi

Le CMRA accuse réception sous 8 jours ouvrés. Le traitement complet peut prendre jusqu’à 2 mois. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur de l’Assurance Maladie. Conservez une copie de votre courrier et de l’accusé de réception.

???? Réclamation en ligne ?Il est également possible de déposer une réclamation via votre espace Ameli (messagerie sécurisée). Toutefois, la voie postale reste recommandée pour les pièces justificatives et pour conserver une trace officielle. L’adresse CMRA TSA 99998 75948 PARIS CEDEX 19 est à privilégier pour les dossiers complexes.

???? Informations complémentaires

Numéros utiles

3646 (service standard) – Pour toute question générale.
0 800 123 456 (numéro vert dédié aux réclamations, du lundi au vendredi de 8h à 18h).

➤ Modèle de lettre recommandée

Nous vous conseillons d’envoyer votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
CMRA TSA 99998 – 75948 PARIS CEDEX 19.
N’oubliez pas d’indiquer en objet : « Réclamation – n° de sécurité sociale ».

⚠️ POINTS DE VIGILANCE

• Vérifiez que votre adresse postale est à jour dans Ameli.
• Pour les réclamations médicales, joindre un avis d’arrêt de travail ou une ordonnance.
• La CMRA n’est pas habilitée à traiter les demandes de remboursement urgentes (contacter le 3646).

????️ Horaires du service courrier

Le service CMRA traite le courrier du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les plis sont réceptionnés en moyenne sous 48h après l’envoi. Pensez à anticiper les périodes de forte affluence (début d’année, rentrée).

???? À propos du TSA 99998Le TSA (Tri Service Accéléré) garantit une distribution prioritaire vers le pôle réclamation. L’utilisation du code 99998 est réservée aux seuls courriers de contestation. Toute correspondance non conforme pourrait être renvoyée à l’expéditeur.

✉️ CMRA TSA 99998 · 75948 PARIS CEDEX 19